U današnjem konkurentnom turističkom okruženju, nezavisni hoteli se suočavaju s jedinstvenim izazovom: istaknuti se iz mase i osvojiti srca (i novčanike!) putnika. U TravelBoomu vjerujemo u moć stvaranja nezaboravnih iskustava za goste koja potiču direktne rezervacije i njeguju doživotnu lojalnost.
Tu nastupaju taktike iznenađenja i oduševljenja. Ovi neočekivani gestovi gostoprimstva mogu transformirati prosječan boravak u oduševljeno iskustvo, generirajući pozitivne online recenzije i preporuke od usta do usta koje će poboljšati zadovoljstvo gostiju hotela. Najbolji dio? Ne moraju biti skupi ili komplicirani. Uz malo kreativnosti i stručnosti u industriji, možete osnažiti svoje osoblje da stvori personalizirane trenutke koji optimiziraju zadovoljstvo gostiju i povećavaju vaš profit.
Kako poboljšati zadovoljstvo gostiju hotela
1. Lokalna ljubav: Proslavite užitke destinacije
Idite dalje od mini bara i transformirajte svoj hotel u ulaz u najbolje što vaš grad nudi. Udružite se s lokalnim poduzećima kako biste stvorili autentično iskustvo koje oduševljava goste, ali i predstavlja vaš hotel kao stručnog vodiča za destinaciju. Evo kako iskoristiti ljubav prema lokalnom stanovništvu za maksimalan učinak:
Korpe dobrodošlice s lokalnim prizvukom
Pozdravite goste pažljivo odabranom korpom punom regionalnih poslastica, zanatskih proizvoda ili lokalnih grickalica. To će vas iznenaditi, a ujedno će ih upoznati s okusima vaše regije.
Ekskluzivna partnerstva
Surađujte s obližnjim atrakcijama, restoranima i trgovinama kako biste gostima ponudili besplatne ulaznice, ekskluzivne popuste ili jedinstvena iskustva. To dodaje vrijednost njihovom boravku i potiče ih da istraže lokalnu scenu.
Lokalni vodiči ili karte
Obezbijedite gostima vodiče ili mape po narudžbi koje ističu vaša omiljena lokalna mjesta, skrivene dragulje i atrakcije koje morate posjetiti. Ovo pozicionira vaš hotel kao dobrog poznavatelja i pomaže gostima da maksimalno iskoriste svoju posjetu.
Fokus na društvenim mrežama
Predstavite svoje lokalne partnere na društvenim mrežama vašeg hotela. Podijelite fotografije i priče koje ističu jedinstvene aspekte vaše destinacije i preduzeća koja je čine posebnom. Ova unakrsna promocija koristi svima uključenima i generira pažnju oko vašeg hotela.
Kalendar lokalnih događaja
Obavještavajte goste o predstojećim festivalima, koncertima i događajima koji se održavaju u vašem gradu. To im pomaže da isplaniraju svoj itinerar i dodaje element uzbuđenja njihovom boravku.
Prihvatanjem ljubavi prema lokalnom stanovništvu, stvarate situaciju u kojoj svi dobijaju: gosti uživaju u impresivnijem i nezaboravnom iskustvu, lokalna preduzeća dobijaju na prepoznatljivosti, a vaš hotel jača svoju reputaciju brenda kao stručnjaka za destinacije. Ovo povećava zadovoljstvo gostiju, a ujedno postavlja temelje za pozitivne recenzije, preporuke od usta do usta i povećanje direktnih rezervacija.
2. Posebni detalji za posebne prilike: Pretvorite trenutke u marketinšku magiju
Personalizirana iznenađenja mogu pretvoriti obične boravke u izvanredne uspomene, a te uspomene se pretvaraju u snažan marketing za vaš hotel. Evo kako iskoristiti uvide zasnovane na podacima kako biste stvorili nezaboravna iskustva koja oduševljavaju goste, ali i pojačavaju vaš brend:
Otkrivanje zasnovano na podacima
Iskoristite podatke svojih gostiju kako biste identificirali nadolazeće rođendane, godišnjice ili medene mjesece. Ove informacije mogu se prikupiti putem direktnih upita tokom rezervacije, profila programa lojalnosti ili čak praćenja društvenih mreža.
Iznenađenja po mjeri
Nakon što ste odabrali posebnu priliku, učinite još jedan korak i dajte personalizirani pečat. To može biti besplatna nadogradnja sobe, rukom pisana poruka osoblja, boca šampanjca ili mali poklon relevantan za proslavu.
Uhvati trenutak
Potaknite goste da podijele svoje posebne trenutke na društvenim mrežama kreiranjem posebnog hashtaga za vaš hotel ili nudeći mali podsticaj za objavljivanje. Ovaj sadržaj koji generiraju korisnici služi kao autentičan marketinški i društveni dokaz za potencijalne goste.
Praćenje nakon boravka
Nakon njihovog boravka, pošaljite im personalizirani e-mail zahvale u kojem ćete priznati njihov poseban događaj i izraziti nadu da su uživali u svom iskustvu. Uključite poziv na akciju kako bi direktno kod vas rezervirali za buduće proslave, možda uz poseban kod za popust.
Pojačajte pozitivne recenzije
Kada gosti podijele pozitivne povratne informacije o svom iskustvu posebne prilike, pojačajte njihov glas objavljivanjem njihovih recenzija na vašoj web stranici i kanalima društvenih medija. To pokazuje vašu posvećenost zadovoljstvu gostiju i privlači više gostiju koji traže nezaboravne proslave.
Strateškim uključivanjem marketinga u iznenađenja za posebne prilike, stvarate pozitivan ciklus: gosti se osjećaju cijenjenima i uvaženima, dijele svoja pozitivna iskustva sa svojim mrežama, a vaš hotel stiče vrijednu vidljivost i direktne rezervacije.
3. Iskoristite moć zahvalnosti: Pretvorite zahvalnost u zlato
Iskreno "hvala" može mnogo doprinijeti izgradnji lojalnosti gostiju i podsticanju ponovnih posjeta. Ali zašto stati tu? Možete pojačati utjecaj svoje zahvalnosti i pretvoriti je u moćan alat za privlačenje novih gostiju i povećanje direktnih rezervacija, uz pomoć jednostavnog marketinga. Evo kako:
Personalizirane e-poruke nakon boravka
Nemojte slati samo generičku poruku zahvale. Napravite personaliziranu e-poštu. u kojem gosta prepoznajete po imenu, spominjete specifične aspekte njegovog boravka i izražavate iskreno poštovanje prema njihovom poslovanju. To pokazuje da cijenite njihovo individualno iskustvo i postavlja temelje za dublju vezu.
Ciljani zahtjevi za povratne informacije
Pozovite goste da podijele svoje povratne informacije putem personalizirane ankete ili platforme za recenzije. Iskoristite ovu priliku da prikupite vrijedne uvide koji vam mogu pomoći da poboljšate svoju ponudu i prilagodite svoje marketinške poruke. Razmislite o ponudi malog podsticaja za popunjavanje ankete, kao što je popust na budući boravak ili učešće u nagradnoj igri.
Ekskluzivne ponude za goste koji se vraćaju
Pokažite svoju zahvalnost za ponovljene posjete nudeći poseban popust ili ekskluzivnu pogodnost za one koji ponovo rezerviraju direktno kod vas. Ovo ne samo da potiče lojalnost, već vam i pomaže da izbjegnete naknade trećih strana za rezervaciju.
Pozdrav na društvenim mrežama
Ako gosti ostave posebno sjajnu recenziju ili podijele svoje pozitivno iskustvo na društvenim mrežama, iskoristite priliku da im se javno zahvalite i pokažete njihove povratne informacije svojim pratiocima. To pojačava njihove pozitivne osjećaje i pokazuje vašu posvećenost zadovoljstvu gostiju široj publici.
Nagrade za preporuke
Potaknite goste da prošire vijest o vašem hotelu nudeći program nagrađivanja za preporuke. To može uključivati davanje popusta ili bonus bodova za svakog prijatelja kojeg preporuče i koji rezervira boravak. Ovo pretvara vaše zadovoljne goste u entuzijastične zagovornike brenda i pomaže vam da privučete nove kupce putem pouzdanih preporuka.
Iskorištavanjem moći "hvala" i uključivanjem elemenata strateškog marketinga, možete stvoriti pozitivnu povratnu informaciju koja potiče lojalnost gostiju, a također potiče direktne rezervacije i proširuje vaš doseg.
4. Unaprijedite obično: Sadržaje trenutkom "Aha!"
Ne zadovoljavajte se očekivanim; idite dalje od uobičajenog kako biste stvorili pogodnosti koje će iznenaditi i oduševiti vaše goste. Uključivanjem promišljenih detalja i neočekivanih dodataka, možete transformirati svakodnevne ponude u nezaboravna iskustva koja ostavljaju trajan utisak i generiraju pozitivne preporuke.
Istaknite jedinstvene pogodnosti
Istaknite jedinstvene pogodnosti vašeg hotela u svojim marketinškim materijalima i objavama na društvenim mrežama. Koristite zanimljive fotografije i opise kako biste stvorili osjećaj iščekivanja i uzbuđenja.
Njegujte duh otkrivanja
Potaknite goste da istraže skrivene dragulje vašeg hotela. Označite određena područja ili aktivnosti kao „tajna mjesta“ ili „lokalne insajderske savjete“. To dodaje element zabave i otkrića njihovom boravku.
Pretvorite svakodnevne pogodnosti u iskustva
Poboljšajte čak i najosnovnije pogodnosti dodavanjem personaliziranog pečata. Ponudite odabrani izbor lokalnih čajeva ili gurmanske kafe u predvorju ili gostima dajte rukom pisane bilješke i lokalne preporuke.
Iskoristite društvene mreže
Potaknite goste da podijele svoje „Aha!“ trenutke na društvenim mrežama koristeći namjenski hashtag. Ovaj korisnički generirani sadržaj služi kao autentičan marketinški i društveni dokaz za potencijalne goste.
Primjeri:
- Umjesto: Standardnog mini frižidera, ponudite izbor lokalno nabavljenih zanatskih grickalica i pića.
- Umjesto: Generičkog pića dobrodošlice, gostima ponudite personalizirani koktel na osnovu njihovih preferencija.
- Umjesto: Osnovnog fitness centra, ponudite gostima pristup časovima joge na licu mjesta ili vođenim šetnjama prirodom.
- Umjesto: Standardnog menija posluge u sobi, udružite se s lokalnim restoranima kako biste gostima ponudili odabrani izbor gurmanskih jela.
- Umjesto: Generičke knjige gostiju, kreirajte „zid sjećanja“ gdje gosti mogu podijeliti svoje omiljene trenutke sa svog boravka.
Ulaganjem dodatnog truda u stvaranje "Aha!" trenutaka, poboljšavate iskustvo gostiju, a ujedno stvarate i moćan marketinški alat koji izdvaja vaš hotel od konkurencije i privlači nove goste koji traže jedinstvena i nezaboravna iskustva.
5. Iznenađenja zasnovana na tehnologiji: Iskoristite moć podataka
U današnjem digitalnom dobu, podaci su rudnik uvida koji čekaju da budu iskorišteni. Korištenjem informacija koje prikupite o svojim gostima, možete stvoriti personalizirana iskustva koja iznenađuju i oduševljavaju, ali i jačaju posvećenost vašeg hotela izuzetnoj usluzi. To, zauzvrat, može dovesti do povećanog zadovoljstva gostiju, pozitivnih recenzija i, u konačnici, direktnijih rezervacija. Evo kako iskoristiti podatke u svoju korist:
Prikupljanje relevantnih informacija
Idite dalje od osnovnih kontaktnih podataka i preferencija. Koristite online obrazac za rezervaciju, ankete prije dolaska i interakcije na društvenim mrežama kako biste prikupili vrijedne uvide o interesima, hobijima i posebnim prilikama vaših gostiju.
Personalizirane pogodnosti dobrodošlice
Ako gost spomene ljubav prema planinarenju, ostavite kartu lokalnih staza u njegovoj ili njenoj sobi. Za ljubitelje vina, odabrani izbor lokalnih vinograda mogao bi biti dobrodošlo iznenađenje. Prilagodite svoje pogodnosti individualnim preferencijama kad god je to moguće.
Ciljane e-mail kampanje
Segmentirajte svoju email listu na osnovu podataka o gostima i šaljite ciljane ponude ili promocije koje su u skladu s njihovim interesima. Na primjer, ponudite spa paket gostima koji su izrazili interes za wellness ili promovirajte lokalni festival hrane gurmanima.
Angažman na društvenim mrežama
Koristite alate za praćenje društvenih medija kako biste pratili razgovore o vašem hotelu i identificirali prilike za interakciju s gostima. Iznenadite ih i oduševite odgovarajući na njihove objave ili nudeći im personalizirane preporuke na temelju njihovih interesa.
Dodatne prodaje zasnovane na podacima
Analizirajte podatke o svojim gostima kako biste identificirali prilike za dodatnu prodaju ili unakrsnu prodaju. Na primjer, ponudite romantični paket za večeru parovima koji slave godišnjicu ili predložite aktivnost za cijelu porodicu gostima koji putuju s djecom.
Izmjeri i usavrši
Pratite utjecaj iznenađenja zasnovanih na podacima na zadovoljstvo gostiju i direktne rezervacije. Koristite ove informacije za usavršavanje svojih strategija i kontinuirano poboljšanje iskustva gostiju.
Primjenom tehnološki naprednog pristupa usluzi gostima, vaš objekat može stvoriti personalizirane trenutke koji nadmašuju očekivanja, generirati mjerljive marketinške rezultate i potaknuti dugoročnu lojalnost.
6. Prihvatite neočekivano: Osnažite svoje osoblje da postanu ambasadori brenda
Vaše osoblje je srce vašeg hotela, a njihova interakcija s gostima može stvoriti ili uništiti cjelokupno iskustvo. Osnažujući ih da se istaknu, stvarate magične trenutke za svoje goste, ali i pretvarate svoj tim u strastvene ambasadore brenda koji aktivno doprinose marketinškim naporima vašeg hotela. Evo kako to ostvariti:
Postavite jasna očekivanja
Recite svom osoblju da cijenite personaliziranu uslugu i ohrabrite ih da traže prilike da iznenade i oduševe goste.
Obezbijedite alate i resurse
Dajte svom osoblju budžet za male geste, kao što su besplatna pića, grickalice ili nadogradnja sobe. Osigurajte im pristup informacijama o gostima i njihovim preferencijama kako bi personalizirali svoje interakcije.
Prepoznajte i nagradite
Odajte priznanje i pohvalite članove osoblja koji ulažu dodatni trud. To može biti kroz javno priznanje, bonuse ili druge podsticaje. Ovo naglašava važnost izuzetne usluge i motivira vaš tim da nastavi pružati izvanredna iskustva.
Kreirajte program „Izbor osoblja“
Omogućite svom osoblju da gostima preporuči svoje omiljene lokalne atrakcije, restorane ili aktivnosti. Ovo dodaje lični pečat vašim preporukama i pozicionira vaš hotel kao stručnog insajdera, te pokazuje kulturu gostoprimstva i jača identitet brenda vašeg hotela.
Iskoristite društvene medije
Potaknite svoje osoblje da dijeli interakcije s gostima na društvenim mrežama. Ovaj korisnički generirani sadržaj pokazuje posvećenost vašeg hotela personaliziranoj usluzi i pruža autentičan marketinški materijal koji odjekuje kod potencijalnih gostiju.
Potaknite online recenzije
Obučite svoje osoblje da uljudno traži od gostiju da napišu online recenzije i da spomenu svoja pozitivna iskustva s personaliziranom uslugom hotela. To pomaže u jačanju online reputacije vašeg hotela i privlačenju novih gostiju.
Kada osnažite svoje osoblje da prihvati neočekivano, stvarate situaciju u kojoj svi dobijaju: gosti uživaju u nezaboravnim iskustvima, vaš tim se osjeća cijenjenim i motiviranim, a vaš hotel stiče snažnu prednost kroz autentično pripovijedanje i pozitivnu usmenu predaju.
7. Moć „razmišljanja unaprijed“: Predvidite potrebe, nadmašite očekivanja i ojačajte svoju reputaciju
Proaktivna usluga gostima je temelj izuzetnog gostoprimstva. Predviđanjem potreba gostiju i ulaganjem dodatnog truda čak i prije njihovog dolaska, stvarate faktor iznenađenja koji potiče lojalnost i pretvara vaše goste u entuzijastične zagovornike brenda. Evo kako iskoristiti moć predviđanja za maksimalan marketinški učinak:
Personalizacija zasnovana na podacima
Analizirajte podatke o gostima iz prošlih boravaka i informacije o rezervacijama kako biste utvrdili preferencije i predvidjeli potrebe. To može uključivati bilježenje željenog tipa sobe gosta, prehrambenih ograničenja ili posebnih prilika.
Komunikacija prije dolaska
Kontaktirajte goste prije njihovog boravka kako biste potvrdili njihove preferencije i ponudili personalizirane preporuke ili nadogradnje na osnovu njihovih potreba. To pokazuje vašu pažnju i postavlja temelje za prilagođeno iskustvo.
Pažljivo osmišljeni sadržaji u sobi
Iznenadite goste sadržajima koji zadovoljavaju njihove specifične potrebe. To može uključivati punjenje mini bara njihovim omiljenim pićem, obezbjeđivanje krevetića za porodice sa malom djecom ili personaliziranu poruku dobrodošlice.
Trenuci iznenađenja i oduševljenja
Idite dalje od očekivanog predviđanjem neizrečenih potreba. Na primjer, ponudite besplatnu kasnu odjavu gostima s kasnim letom ili obezbijedite korpu za piknik parovima koji slave godišnjicu.
Praćenje nakon boravka
Nakon njihovog boravka, pošaljite im personalizirani e-mail zahvale u kojem ćete prepoznati njihove specifične potrebe i izraziti nadu da ste nadmašili njihova očekivanja. Ovo će pojačati pozitivno iskustvo i ohrabriti ih da podijele svoje povratne informacije.
Ciljane e-mail kampanje
Koristite podatke o gostima za segmentiranje vaše liste e-pošte i slanje ciljanih ponuda ili promocija koje su usklađene s njihovim interesima i prošlim iskustvima. Na primjer, ponudite porodični paket gostima koji su prethodno boravili s malom djecom.
Izmjeri i usavrši
Pratite utjecaj vaše proaktivne usluge gostima na zadovoljstvo i direktne rezervacije. Koristite ove informacije za usavršavanje svojih strategija i kontinuirano poboljšanje iskustva gostiju.
Predviđanje potreba i prevazilaženje očekivanja mogu stvoriti reputaciju izuzetnog gostoprimstva koja će vaš hotel izdvojiti od konkurencije. To potiče lojalnost gostiju i ponovne posjete, a istovremeno generira pozitivne usmene preporuke i online recenzije koje privlače nove goste koji traže personalizirano i nezaboravno iskustvo.
Taktike iznenađenja i oduševljenja su snažna investicija u budućnost vašeg hotela. TravelBoom vam može pomoći u implementaciji ovih strategija i optimizaciji vašeg digitalnog marketinga kako biste maksimizirali direktne rezervacije i pretvorili zadovoljne goste u doživotne zagovornike brenda.
Vrijeme objave: 29. avg. 2024.
